歡迎光臨成都高速公路股份有限公司官網(wǎng)
設(shè)為首頁(yè)
收藏網(wǎng)站
暖心送機(jī)獲乘客致謝點(diǎn)贊
“差點(diǎn)就要誤機(jī)了，真是太感謝你們了，幫我解決了大麻煩！”3月22日，天府機(jī)場(chǎng)高速路產(chǎn)管護(hù)大隊(duì)收到乘客鄭女士表達(dá)的謝意。
3月21日早上6時(shí)，鄭女士乘坐的網(wǎng)約車在天府機(jī)場(chǎng)高速成都至資陽(yáng)方向K24+900m處發(fā)生故障，天府機(jī)場(chǎng)高速路產(chǎn)管護(hù)大隊(duì)鄧文權(quán)班組接到險(xiǎn)情后立即前往現(xiàn)場(chǎng)救援。當(dāng)?shù)弥嵟看畛说暮桨嗉磳⒀诱`，路產(chǎn)管護(hù)隊(duì)員熱心提供幫助，迅速將鄭女士安全送至天府機(jī)場(chǎng)高速T1T2航站樓。最終，鄭女士順利趕上了飛機(jī)。事后，鄭女士專程來(lái)電表示感謝，為天府機(jī)場(chǎng)高速路產(chǎn)管護(hù)隊(duì)員的暖心舉措點(diǎn)贊！
30名乘客滯留收費(fèi)站 貼心舉措溫暖回家路
3月20日，一輛長(zhǎng)途大巴車在蒲都高速西來(lái)收費(fèi)站不遠(yuǎn)處拋錨，車上有30名乘客。當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間上報(bào)情況，并迅速采取應(yīng)急處置措施。做好道路安全渠化后，收費(fèi)工作人員將滯留司乘有序引導(dǎo)至站區(qū)休息，并為大家免費(fèi)提供礦泉水，貼心做好服務(wù)保障。
在等待客運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)車輛的過(guò)程中，工作人員得知轉(zhuǎn)運(yùn)車輛還需一個(gè)多小時(shí)才能到達(dá)。為了緩解司乘朋友的焦慮情緒，收費(fèi)員王惠子主動(dòng)與他們熱心交流，耐心解答疑問(wèn)，營(yíng)造輕松愉快的氛圍。此外，收費(fèi)站還貼心地提供了乒乓球拍和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，為司乘朋友在枯燥的等待時(shí)間增添了不少樂(lè)趣。
一個(gè)多小時(shí)后，轉(zhuǎn)運(yùn)車輛到達(dá)西來(lái)收費(fèi)站。臨行時(shí)，司乘紛紛對(duì)收費(fèi)站工作人員的暖心服務(wù)表示感謝?！斑€好有你們伸出援手，把一切都安排得這么好，謝謝你們的熱情服務(wù)！”一名乘客緊緊握著王惠子的手感激地說(shuō)道。
及時(shí)翻譯答疑解惑 服務(wù)友人路暢心安
近日 ，在天府機(jī)場(chǎng)高速T1T2A口收費(fèi)站，一輛出租車搭載著三名外國(guó)友人。在溝通通行費(fèi)時(shí)，由于語(yǔ)言不通，雙方交流出現(xiàn)了障礙，出租車司機(jī)面露難色，向收費(fèi)站工作人員請(qǐng)求幫助。
了解這一情況后，當(dāng)班收費(fèi)員譚雨姍立即前往提供翻譯解答服務(wù)。她用一口流利的英語(yǔ)，向外國(guó)友人詳細(xì)解釋了通行費(fèi)的收取規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，使司乘間的溝通難題得到了圓滿解決。出租車司機(jī)和外國(guó)友人紛紛對(duì)譚雨姍豎起大拇指，對(duì)她專業(yè)且熱情的服務(wù)表達(dá)感謝。
尋常小事，溫暖人心。下一步，川路通公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更溫暖、專業(yè)的服務(wù)為司乘人員提供安全、舒心的美好出行體驗(yàn)。
